Een chatbot op je website verbetert de gebruikerservaring door directe interactie en snelle antwoorden te bieden. Het verlicht ook druk op klantenservice, stimuleert mogelijk sales en verhoogt efficiëntie door routinetaken te automatiseren. Hierdoor kan je klanten 24/7 ondersteunen en praktische inzichten verzamelen voor continue verbetering.
Snel naar: Copywriting | Content Creatie | Social Advertising | Social Organic | Webdesign | SEO & UX | Email Marketing
Wil jij een voice- of chatbot laten ontwikkelen voor de automatisering van de klantenservice, het snel oplossen van HR-vraagstukken of ter bevordering van de sales? Wij kunnen je van A-Z helpen bij de geboorte van een virtuele assistent die helemaal bij jouw merk past en zorgt voor een fantastische klantervaring. Maar ook bij het optimaliseren van bestaande voice- en chatbots. Deze service omvat namelijk:
Welk platform is het meest geschikt qua technologie voor jouw eisen en doelen? Er zijn er veel om uit te kiezen en ze hebben allemaal voor- en nadelen. Wij helpen je graag bij het uitzoeken van de meest geschikte ontwikkelingstool voor de realisatie van jouw virtuele assistent.
Wat wordt de identiteit van jouw virtual assistant? Dit heeft te maken met persoonlijkheid, een achtergrondverhaal en de tone-of-voice. Daar komt taalgebruik en vocabulaire ook bij kijken. Wat zegt de bot bij erkenning, bevestiging of als excuses? En wat vooral niet? Dit voegen we samen in een Bot Persona & Style guide, zodat iedereen die met de virtuele assistent werkt op één lijn zit.
Maar ook, wie zijn de gebruikers? Wat zijn hun behoeften, motivaties en verwachtingen? Door hier antwoord op te geven, weet je voor wie je schrijft en maak je de gesprekken zo relevant mogelijk.
Wat moet de virtual assistant allemaal kunnen? Welke vragen moet die kunnen beantwoorden en wanneer moet het gesprek overgedragen worden aan een echt persoon? Dit gaan we stap voor stap identificeren en uitwerken.
Tijd om de gesprekken en ervaringen te gaan ontwerpen. Wij visualiseren de flow altijd eerst in Miro en werken deze na akkoord – wanneer wij niet verantwoordelijk zijn voor de implementatie – ook uit in een overzichtelijke sheet voor de AI Trainer. We nemen verschillende schrijf- en UX-technieken in acht voor een zo vloeiend mogelijk resultaat.
Dit houdt het daadwerkelijk bouwen van de bot in. De flows worden uiteraard uitgebreid getest om deze te zo goed mogelijk te optimaliseren. Uiteindelijk wil je immers zoveel mogelijk vragen correct beantwoorden. Tegelijkertijd wil je snel en on-point met gegeven data omgaan. Dus geen dubbele vragen stellen bijvoorbeeld. Alles voor een prettige gebruikerservaring.
Na lancering moet de virtuele assistent gemonitord en verbetert worden. Het percentage van de herkenning van intenties van vragen moet zo hoog mogelijk worden. Er zullen ook nieuwe behoeften vanuit gebruikers ontstaan. Deze flows moeten vervolgens ontwikkelt worden. Dit proces heet AI Training. Je traint de technologie als het ware.
1. Doelstelling, Scope & Planning: We beginnen met het duidelijk definieren van het doel en de omvang van het project door het identificeren van de taken die de bot moet uitvoeren. Vervolgens maken we een inschatting van de uren en een planning.
2. Platform & Tools: Nadat het voorstel is ondertekend, helpen we je met het selecteren van een geschikt platform voor de ontwikkeling (indien dit nog niet gedaan is). We selecteren ook tools en integraties die passen bij je doelen.
3. Conversation Design: Het is de kunst om een natuurlijke en intuïtieve conversatiestructuur te ontwerpen. We maken dialogen, intents en entiteiten om gebruikersinput te begrijpen en relevante antwoorden te genereren.
4. Implementeren & Testen: Vervolgens bouwen we de virtual assistant volgens het ontwerp op het gewenste platform. We testen grondig om zeker te zijn dat de bot correct reageert op gebruikersinput en dat de flow logisch en gebruiksvriendelijk is.
5. AI Training & Optimalisatie: Desgewenst monitoren we prestaties, analyseren we gebruikersinteracties en maken we aanpassingen om conversies en klanttevredenheid te verbeteren. We kunnen ook jouw team opleiden om dit te doen.
We maken een voorstel waarin we jouw doelen en onze werkzaamheden duidelijk afbakenen tegen een vaste prijs. Komen er extra use-cases bij? Dan maken we daarvoor een nieuw voorstel. Wil je dagelijks, wekelijks of maandelijks AI training door ons laten uitvoeren? Dan maken we een passend voorstel op maat. Hetzelfde geldt voor het geven van trainingen aan je personeel.
In 2019 zijn we in aanraking gekomen met het Conversation Design Institute en hebben toen onze certificeringen voor het vak behaald. Doordat we kennis in huis hebben van zowel conversation design als AI training, kennen we de mogelijkheden en beperkingen van het ontwerpen van conversational klantervaringen als geen ander. We hebben ook met verschillende platforms gewerkt, zoals Cognigy, CM, Dialogueflow, Chatfuel & Botpress. Kortom: bouw je een virtual assistant? Gebruik dan onze expertise als fundering.
Wat maakt een goede Conversation Designer?
Een ervaren conversation designer is essentieel om een geweldige gebruikerservaring te creëren met een virtual assistant. Conversation design is namelijk het begrijpen van de psychologie achter hoe mensen met elkaar communiceren en het ontwerpen van dialogen die natuurlijk aanvoelen. Door de juiste vragen te stellen, antwoorden duidelijk te formuleren en complexe interacties te vereenvoudigen, zorgt een goede conversation designer ervoor dat gebruikers moeiteloos kunnen communiceren met de virtuele assistent. Dit draagt bij aan een positieve indruk van het merk en versterkt de relatie tussen het bedrijf en de klant.
Waarom niet gewoon ChatGTP?
Virtual assistants (VAs) besparen tijd en bieden schaalbaarheid, doordat ze bedrijven helpen zich te concentreren op kernactiviteiten. Een goed ontworpen bot kan naadloze en gepersonaliseerde interactie met klanten bieden, wat resulteert in verbeterde klanttevredenheid. Het gebruik van platforms zoals ChatGPT vereist echter voorzichtigheid. Het ontbreekt namelijk aan begrip van menselijke conversatie die een toegewijde conversation designer wél kan bieden. Problemen bij het behandelen van complexe vragen kunnen ontstaan als ze niet specifiek zijn ontworpen voor de unieke behoeften van een bedrijf.
Ik word blij van het behalen van mooie resultaten voor ondernemers. Of het nu gaat om een eenmalig of langdurig project, ik zet je organisatie met veel liefde in de bloei!
Mail/grow@digitalnature.nl
Instagram/DigitalNature.nl
LinkedIn/DigitalNature.nl
Office/Scherpenzeel
