Internationale e-mailmarketingstrategie voor een interieurbedrijf

Van versnipperde e-mailmarketing naar één internationale standaard

Voor een toonaangevend interieurbedrijf gespecialiseerd in hoogwaardige akoestische wandpanelen kreeg ik de verantwoordelijkheid over de e-mailmarketing in vijf landen: Nederland, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Na een overname was de e-mailomgeving uitgegroeid tot een verzameling losse onderdelen. Iedere markt werkte met eigen templates, verschillende naamgevingen, afwijkende tone of voice en uiteenlopende klantreizen. Sommige automatiseringen presteerden goed, terwijl andere nooit waren afgemaakt of door technische problemen geen resultaten meer opleverden.

In plaats van direct nieuwe flows te ontwikkelen, heb ik eerst de volledige omgeving geanalyseerd. Pas wanneer het fundament klopt, kun je internationaal gecontroleerd doorgroeien.

Bekijk meer cases Plan een brainstorm

Internationale e-mailmarketingstrategie voor een toonaangevend interieurbedrijf

Een internationale roadmap als centraal uitgangspunt

Om overzicht en structuur terug te brengen, ontwikkelde ik een centrale roadmap waarin alle werkzaamheden, optimalisaties en uitbreidingen per land werden vastgelegd. Hierdoor ontstond één werkwijze voor marketing, development en management, terwijl er tegelijkertijd ruimte bleef voor lokale verschillen.

De roadmap omvatte onder andere:

→ Technische optimalisaties en het herstellen van koppelingen, waaronder Meta, Leadinfo en Shopify
→ Standaardiseren van templates, fonts, componenten en tone of voice voor een consistente merkbeleving
→ Optimaliseren van accountinstellingen, voorkeurenpagina’s en uitschrijfpagina’s volgens de huisstijl
→ Opzetten van nieuwe pop-ups voor zowel particuliere als zakelijke doelgroepen
→ Uitbreiden van de database via een inspiratiegids als lead magnet
→ Centrale planning, taakverdeling en voortgangsbewaking over vijf internationale accounts

Door deze structuur ontstond niet alleen meer overzicht, maar konden verbeteringen ook veel sneller in meerdere landen tegelijk worden uitgerold.

Plan een brainstorm

Meer inspiratie, minder transacties

De grootste inhoudelijke verandering zat niet in de techniek, maar in de manier van communiceren.

Waar de bestaande e-mails vooral functioneel en commercieel waren, heb ik de volledige e-mailstrategie opnieuw ingericht rondom inspiratie. Het bedrijf verkoopt immers geen standaard bouwmateriaal, maar een interieurproduct dat warmte, luxe en akoestisch comfort toevoegt aan een ruimte. Juist daarom moest iedere e-mail dezelfde uitstraling en beleving oproepen als het merk zelf.

Vrijwel alle bestaande flows zijn daarom opnieuw ontworpen binnen één modulair template dat vervolgens in alle landen werd toegepast.

Daarnaast ontwikkelde en optimaliseerde ik onder andere:

→ Een inspiratiegerichte welkomstflow na het downloaden van een inspiratiegids
→ Een vernieuwde sampleflow met meer storytelling en segmentatie op aankoopgedrag
→ Verlaten checkout- en productpaginaflows met geoptimaliseerde timing, content en incentives
→ Post-purchase flows gericht op reviews, installatieproducten en aanvullende accessoires
→ Zakelijke lead nurturing voor architecten, projectinrichters en interieurprofessionals
→ Doorlopende A/B-testen op onderwerpregels, kortingscodes, timing en e-mailcontent

Niet iedere optimalisatie werd direct internationaal uitgerold. Nieuwe ideeën werden eerst gevalideerd in één markt, waarna succesvolle verbeteringen gecontroleerd werden doorvertaald naar de overige landen.

Plan een brainstorm

Resultaat: één schaalbare e-mailstrategie voor vijf landen

Binnen één maand nam de omzet vanuit e-mail met ruim 28% toe.

Minstens zo waardevol was echter de internationale standaard die hierdoor ontstond. Alle landen werken inmiddels vanuit dezelfde templates, dezelfde kwaliteitsstandaard en dezelfde strategische uitgangspunten. Nieuwe campagnes en optimalisaties kunnen daardoor aanzienlijk sneller worden uitgerold, terwijl de merkbeleving overal herkenbaar blijft.

Bekijk meer cases Plan een brainstorm

Internationale e-mailmarketingstrategie voor een interieurbedrijf

Van versnipperde e-mailmarketing naar één internationale standaard

Een internationale roadmap als centraal uitgangspunt

Meer inspiratie, minder transacties

Resultaat: één schaalbare e-mailstrategie voor vijf landen

Aangenaam, Juliette

Plant een zaadje

Specialismes